배송 정책

어디서든 전 세계 어디에 계시든, 우리는 탁월한 폴 웨어 제품을 직접 당신의 문 앞으로 배달하는 것을 기대합니다.

✾ 배송료 (USD)

✾ 배송 시간표

• 주문 처리: 주문 후 1-3 영업일 이내에 주문이 처리되고 발송 준비됩니다 (맞춤 주문의 경우 수량 주문에 따라 추가 3-5일 소요됩니다)
• 배송 기간: 국제 주문의 예상 배송 시간은 귀하의 위치 및 현지 통관 절차에 따라 다를 수 있습니다.
• 일반적으로 고객은 다음과 같은 시간 내에 주문이 도착할 것으로 예상할 수 있습니다:
• 아시아: 7-15 영업일
• 나머지 세계: 10-20 영업일

✾  중요 사항

• 통관이 때로는 배송을 추가적으로 3-5일 가속화 또는 약간 지연시킬 수 있음에 유의하십시오.
• 현지 통관소에서 배송 지연이나 홀드가 발생할 수 있으므로 주문이 배송되는 데 더 많은 시간이 걸릴 수 있습니다 - 이는 귀하의 책임이며, 우리는 소유하지 않는 제품에 대해 환불을 지원할 수 없습니다.
• 가능한 한 추가 작업/수수료를 최소화하려고 노력하지만, 수신자는 귀하의 나라에서 발생하는 수입 관세 및 세금을 부담해야 합니다. 수신자가 소포를 수령하지 않기로 결정하는 경우 주문은 베트남으로 반환되며 재배송되지 않을 것입니다. 관련 비용 (왕복 배송비, 관세 등)은 환불에서 차감됩니다.

✾ 주문 추적

주문이 발송되고 귀하의 나라의 통관이 완료되면 주문 추적 번호를 제공해 드립니다. 이 번호를 사용하여 귀하의 소포의 상태와 위치를 확인할 수 있습니다.

✾ 세관 및 관세

국제 주문은 귀하의 나라의 세관 당국에 의해 관세, 세금 또는 기타 수수료의 대상이 될 수 있음을 유의하십시오. 이러한 요금은 고객의 책임이며 귀하의 지역 규정에 따라 달라질 수 있습니다. 이에 대한 책임은 우리가 책임지지 않습니다.

✾ 주소 정확성

주문이 신속하게 도착할 수 있도록 결제 과정 중에 배송 주소의 정확성을 두 번 확인해 주십시오. 잘못된 또는 불완전한 주소로 인한 주문 지연이나 잘못된 배달에 대해 스피네스는 책임지지 않습니다.

✾ 분실 또는 지연된 발송

우리는 제때 배달을 보장하기 위해 모든 노력을 기울이지만, 세관 검사, 자연 재해 또는 우체국 서비스 중단과 같은 우리의 통제를 벗어난 사정으로 인해 발생한 지연 또는 분실된 발송에 대해 책임을 지지 않습니다. 귀하의 주문이 심각하게 지연되거나 분실된 것으로 판단되면 고객 지원 팀에 문의하시면 소포를 추적하는 데 도움을 드리겠습니다.

환불 및 반품

스피네스에서는 고객들에게 고품질의 폴 웨어 제품과 우수한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 투명하고 공정한 절차를 보장하기 위해 다음과 같은 반품 및 교환 정책을 수립했습니다:

Ⅰ. 교환, 반품 불가

개인적인 이유로 인한 교환 또는 반품은 개인적인 감정, 불만족 또는 구매 결정 변경과 같은 사유입니다.

할인된 가격으로 구매한 모든 상품, 프로모션 상품, 스피네스 또는 스피네스 파트너를 통하지 않고 직접 구매한 모든 상품 언박싱 비디오가 없을 경우

Ⅱ. 받은 상품이 잘못된 경우

잘못된 상품(잘못된 모델, 잘못된 사이즈, 부족한 부품 또는 누락된 제품)을 받은 경우 다음과 같은 세 가지 해결 방법을 제공합니다:

옵션 1: 잘못된 상품의 가치의 100%를 환불합니다.

옵션 2: 잘못된 상품을 보상하기 위해 올바른 상품을 추가 비용 없이 보내드립니다(100% 무료).

옵션 3: 원래 구매한 금액과 동일한 금액의 기프트 카드를 보내드립니다. 상품을 교환할 때 첫 번째로 발송될 때 배송비를 지원하고 부담합니다(주문 당 1회의 교환).

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다음 요구 사항을 충족하는 것을 요청합니다:

• 주문이 고객에게 전달된 후 7일 이내에 지원을 해드립니다.
• 모든 라벨이 여전히 부착된 올바른 바코드와 함께 원래 포장 상태의 상품입니다.
• 상품이 깨끗한 상태이어야 합니다(털, 애완 동물의 털 또는 탈취제 흔적 등이 없어야 함).
• 상품이 착용되거나 세탁되지 않았으며 어떤 방식으로도 변경되지 않았어야 합니다.
• 저희에게 반품된 상품이 전달된 것과 정확히 같은 방식으로 반환되어야 합니다(접히거나 주름이 없는 등).
• 이러한 요구 사항을 충족하지 않는 반품이나 부분적으로 환불될 수 있음을 유의해 주십시오.
• 주문이 도착하기 전까지는 고객의 책임이며, 저희가 소유하지 않은 제품에 대한 환불은 불가능하며 하지 않을 것입니다.
• 환불은 배송 비용을 제외한 상품 가격에 대해 이루어집니다.

Ⅲ. 받은 상품이 손상된 경우!

손상된 의류의 경우, 해결 방법은 손상 정도에 따라 결정됩니다. 도움이 필요한 경우 저희 팬 페이지에 연락하시거나 spincess.vn@gmail.com으로 이메일을 보내주십시오.

중요 사항:

• 환불에는 고객의 나라의 세금이나 배송 비용이 포함되지 않습니다.
• 주문을 받은 날로부터 7일 이내에만 문제를 접수하고 해결합니다.
• 환불 요청이 접수되고 검사된 후에는 이메일이나 채팅을 통해 고객에게 통지됩니다.
• 또한 환불 요청이 승인되었는지 또는 거부되었는지에 대한 안내를 받게 될 것입니다.
• 승인된 경우, 환불 요청은 승인 후 10-15일 내에 처리됩니다.

반품하는 방법:

1. 반품 시 귀하의 이름과 주문 번호가 포함된 쪽지를 함께 첨부하여 반품 절차를 빠르게 진행할 수 있도록 해주십시오.
2. 이 절차를 가속화하려면 반품 포털의 "코멘트" 섹션에 환불, 스토어 크레딧 수령 또는 다른 상품/사이즈 수령 여부를 기입하십시오.

환불/반품 요청 양식 작성을 위해 링크를 클릭하십시오.

만약 궁금한 사항이나 반품 또는 환불에 관한 질문이 있다면 spincess.vn@gmail.com으로 연락해 주십시오.

(ENLISH BELOW) 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI VIỆT NAM

Nàng được đổi trả miễn phí 100% trong các trường hợp sau:

• Spincess giao sai mẫu, sai size, hoặc sản phẩm sai màu so với đơn đã đặt
• Sản phẩm không đúng như cung cấp (sai lệch so với hình ảnh, phai/loang màu, in bong tróc, lỗi đường may,...)
• Lỗi của sản phẩm (đường may bị rách, vải bị ố màu,...)

Đối với trường hợp nàng đặt sai size, Spincess vẫn sẽ hỗ trợ đổi trả cho mình trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng. Trong trường hợp này, nàng vui lòng chịu phí ship 2 chiều và những phát sinh ngoài nếu có.

LƯU Ý: Đồ múa cột là sản phẩm nhạy cảm, mặc sát người - vì vậy, để đảm bảo vệ sinh và chất lượng sản phẩm, trước tiên Spincess sẽ chỉ nhận sản phẩm nàng đổi trả, sau khi tiến hành kiểm tra sản phẩm hoàn thành (trong thời gian 3-5 ngày làm việc), Spincess sẽ liên hệ đổi nàng sản phẩm mới. 

Nếu sản phẩm có dấu hiệu mặc thử không đồ bảo hộ - bị ảnh hưởng tới chất lượng, Spincess sẽ liên hệ báo nàng % thiệt hại tương ứng hoặc từ chối đổi trả.

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Spincess từ chối không đổi trả, không giải quyết trong những trường hợp sau:

• Quá 3 ngày từ khi giao thành công tới tay khách hàng
• Không có video mở hộp (video unboxing)
• Do cảm nhận cá nhân, muốn thay đổi quyết định mua hàng, do cảm quan
• Sản phẩm không còn nguyên tag
  
• Các sản phẩm sale, khuyến mãi, mua pass lại từ người khác (không mua trực tiếp từ Spincess)
• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi, dính bẩn, có mùi, hư hỏng
• Spincess không chấp nhận việc trả hàng để lấy lại tiền mặt trong bất cứ trường hợp nào
• Không hỗ trợ với sản phẩm may đo riêng

Spincess xin phép không chịu trách nhiệm với lý do NHÂN VIÊN TƯ VẤN SAI, vì mỗi số đo đều có số đo 3 vòng cụ thể, việc lựa chọn size còn phụ thuộc vào số đo nàng cung cấp chính xác, form người, cảm giác mặc của mỗi khách hàng. 

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Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua

• Spincess sẽ đổi cho nàng sản phẩm khác tương tự, hoặc sản phẩm thay thế cho nàng (giá trị ngang bằng hoặc thấp hơn). Trong trường hợp sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, khách hàng là người thanh toán khoản chênh lệch. Trong trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, Spincess sẽ không hoàn lại tiền thừa. Trong trường hợp sản phẩm tương tự đã hết hàng, Spincess sẽ tiến hành hoàn trả tiền cho đơn hàng
• Cách thức hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm: Spincess sẽ nhận sản phẩm về để kiểm tra, đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn. Trong vòng 3-5 ngày kể khi Spincess nhận được, Spincess sẽ tiến hành liên hệ hoàn tiền/đổi sản phẩm cho nàng

Chi phí dịch vụ vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả:

• Nếu do nhu cầu phát sinh từ phía nàng thì nàng chịu chi phí
• Nếu lỗi phát sinh do Spincess dẫn đến việc đổi trả thì chi phí do Spincess thanh toán
• Chỉ áp dụng đổi sản phẩm 1 lần / 1 đơn hàng

RETURN & EXCHANGE POLICY IN VIETNAM

You are eligible for a 100% free return or exchange in the following cases:

• Spincess delivered the wrong item, size, or color compared to your order
• The product does not match the provided description (e.g., significant differences from the images, color fading, peeling prints, stitching defects, etc.)
• The product has manufacturing defects (e.g., torn seams, fabric discoloration, etc.)

If you ordered the wrong size, Spincess will still support an exchange within 3 days of receiving your order. In this case, you will need to cover both-way shipping costs and any additional incurred fees if applicable.

IMPORTANT NOTES:

Since polewear is a sensitive, close-fitting product, to ensure hygiene and product quality, Spincess will first receive the returned item for inspection before sending a replacement.

If the item shows signs of being tried on without protective underwear or has quality concerns, Spincess will inform you of the corresponding damage percentage or reject the return/exchange request.

Spincess does not accept returns or exchanges in the following cases:

• More than 3 days have passed since receiving the product
• No unboxing video is provided
• Return due to personal preference (e.g., changing your mind after purchase)
• The product no longer has its original tags
• Only one exchange per order is allowed
• Items from sales, promotions, or resold from another buyer (not purchased directly from Spincess)
• The product has been used, washed, stained, has odors, or is damaged
• Spincess does not accept returns for a cash refund under any circumstances
• The items' size are custom made

Spincess kindly clarifies that we are unable to take responsibility for issues arising from incorrect advice by our consultants.
Each size comes with specific measurements for bust, waist, and hips. Choosing the right size also depends on the accuracy of the measurements you provide, your body shape, and your personal fit preference.

Return & Exchange Process

• Spincess will exchange your item for a similar product, a replacement item, or provide a refund if the same product is out of stock
• Refunds or exchanges: Spincess will first inspect the returned item to ensure it remains in good condition. Within 5 business days of receiving the returned product, we will contact you regarding the exchange or refund process

Shipping Costs for Returns & Exchanges

• If the return/exchange is due to customer preference or ordering mistakes, the customer covers the shipping fee
• If the return/exchange is due to Spincess’s mistake or product defects, Spincess will cover the shipping costs

"Spincess"에서는 당신이 어디에 있든지 찾아가서, 선택할 수 있는 저희 멋진 폴웨어 컬렉션을 제공하는 것이 미션입니다. 일부 국가의 주요 전자 상거래 플랫폼인 Shopee를 통한 편리한 주문부터 공식 웹사이트를 통한 개인 맞춤 서비스까지, 모두 당신을 돌보겠습니다.

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3. 안전한 결제: 안전한 결제 링크를 보내드릴 것이며, 결제가 확인되면 전세계 어디에서든 원활한 배송 경험을 제공해 드릴 것입니다. 그렇게 간단합니다! 여러분에게 가장 적합한 방법을 선택하고, 오늘부터 Spincess와 함께 폴웨어 여정을 시작하세요.

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