환불 및 반품
환불 및 반품
스피네스에서는 고객들에게 고품질의 폴 웨어 제품과 우수한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 투명하고 공정한 절차를 보장하기 위해 다음과 같은 반품 및 교환 정책을 수립했습니다:
Ⅰ. 교환, 반품 불가
개인적인 이유로 인한 교환 또는 반품은 개인적인 감정, 불만족 또는 구매 결정 변경과 같은 사유입니다.
할인된 가격으로 구매한 모든 상품, 프로모션 상품, 스피네스 또는 스피네스 파트너를 통하지 않고 직접 구매한 모든 상품 언박싱 비디오가 없을 경우
Ⅱ. 받은 상품이 잘못된 경우
잘못된 상품(잘못된 모델, 잘못된 사이즈, 부족한 부품 또는 누락된 제품)을 받은 경우 다음과 같은 세 가지 해결 방법을 제공합니다:
옵션 1: 잘못된 상품의 가치의 100%를 환불합니다.
옵션 2: 잘못된 상품을 보상하기 위해 올바른 상품을 추가 비용 없이 보내드립니다(100% 무료).
옵션 3: 원래 구매한 금액과 동일한 금액의 기프트 카드를 보내드립니다. 상품을 교환할 때 첫 번째로 발송될 때 배송비를 지원하고 부담합니다(주문 당 1회의 교환).
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다음 요구 사항을 충족하는 것을 요청합니다:
- 주문이 고객에게 전달된 후 7일 이내에 지원을 해드립니다.
- 모든 라벨이 여전히 부착된 올바른 바코드와 함께 원래 포장 상태의 상품입니다.
- 상품이 깨끗한 상태이어야 합니다(털, 애완 동물의 털 또는 탈취제 흔적 등이 없어야 함).
- 상품이 착용되거나 세탁되지 않았으며 어떤 방식으로도 변경되지 않았어야 합니다.
- 저희에게 반품된 상품이 전달된 것과 정확히 같은 방식으로 반환되어야 합니다(접히거나 주름이 없는 등).
- 이러한 요구 사항을 충족하지 않는 반품이나 부분적으로 환불될 수 있음을 유의해 주십시오.
- 주문이 도착하기 전까지는 고객의 책임이며, 저희가 소유하지 않은 제품에 대한 환불은 불가능하며 하지 않을 것입니다.
- 환불은 배송 비용을 제외한 상품 가격에 대해 이루어집니다.
Ⅲ. 받은 상품이 손상된 경우!
손상된 의류의 경우, 해결 방법은 손상 정도에 따라 결정됩니다. 도움이 필요한 경우 저희 팬 페이지에 연락하시거나 spincess.vn@gmail.com으로 이메일을 보내주십시오.
중요 사항:
- 환불에는 고객의 나라의 세금이나 배송 비용이 포함되지 않습니다.
- 주문을 받은 날로부터 7일 이내에만 문제를 접수하고 해결합니다.
- 환불 요청이 접수되고 검사된 후에는 이메일이나 채팅을 통해 고객에게 통지됩니다.
- 또한 환불 요청이 승인되었는지 또는 거부되었는지에 대한 안내를 받게 될 것입니다.
- 승인된 경우, 환불 요청은 승인 후 10-15일 내에 처리됩니다.
반품하는 방법:
- 반품 시 귀하의 이름과 주문 번호가 포함된 쪽지를 함께 첨부하여 반품 절차를 빠르게 진행할 수 있도록 해주십시오.
- 이 절차를 가속화하려면 반품 포털의 "코멘트" 섹션에 환불, 스토어 크레딧 수령 또는 다른 상품/사이즈 수령 여부를 기입하십시오.
환불/반품 요청 양식 작성을 위해 링크를 클릭하십시오.
만약 궁금한 사항이나 반품 또는 환불에 관한 질문이 있다면 spincess.vn@gmail.com으로 연락해 주십시오.
