Các câu hỏi thường gặp

Đối với các đơn hàng quốc tế, yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.

Đối với các đơn hàng tại Việt Nam, yêu cầu phải được gửi trong vòng 3 ngày kể từ ngày giao hàng.

Các yêu cầu được gửi ngoài thời gian này có thể không đủ điều kiện để được hỗ trợ.

Các mặt hàng trả lại phải:

• Chưa mặc
• Chưa giặt
• Không bị hư hại
• Sạch sẽ, đảm bảo vệ sinh
• Có nhãn mác gốc đi kèm
• Trong bao bì gốc
  

Vì lý do vệ sinh, chúng tôi khuyên bạn nên thử đồ lót bên ngoài.

Các hãng vận chuyển hoàn tất dịch vụ sau khi bưu kiện được gửi đi, nên chi phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại.

Sau khi nhận và chấp thuận yêu cầu trả hàng của bạn, các khoản hoàn tiền thường được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được bưu kiện của bạn và cung cấp các thông tin sau:

• Mã đơn hàng
• Ảnh/video
• Mô tả vấn đề

Đội ngũ của chúng tôi sẽ giúp giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể.

Bưu kiện có thể bị trả lại do:

• Địa chỉ không chính xác
• Phí hải quan chưa thanh toán
• Nỗ lực giao hàng không thành công
• Bưu kiện không có người nhận

Phí gửi lại có thể được áp dụng.

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền đối với:

• Không hài lòng về kích cỡ
• Sở thích cá nhân hoặc thay đổi ý định
• Các mặt hàng giảm giá hoặc khuyến mại
• Các sản phẩm được làm theo yêu cầu riêng hoặc cá nhân hóa
• Thẻ quà tặng
• Quần áo đã mặc hoặc giặt
• Các sản phẩm được sử dụng cho buổi chụp ảnh, biểu diễn hoặc tạo nội dung
• Yêu cầu trả hàng sau thời gian quy định
• Các mặt hàng không có thẻ gốc đi kèm
  

Vì lý do vệ sinh, đồ tập múa ôm sát phải còn nguyên vẹn như ban đầu thì mới đủ điều kiện được hỗ trợ đổi trả.

Đối với các đơn đặt hàng quốc tế, chúng tôi hiện không hỗ trợ đổi hàng trực tiếp do sự phức tạp của logistics hai chiều quốc tế.

Nếu bạn muốn một kích thước hoặc thiết kế khác:

1. Đặt một đơn hàng mới
2. Yêu cầu trả lại mặt hàng gốc đủ điều kiện
3. Sau khi được phê duyệt và kiểm tra, khoản tiền hoàn lại của bạn sẽ được xử lý
   

Đối với các đơn đặt hàng tại Việt Nam, việc đổi size có thể được hỗ trợ trong vòng 3 ngày nếu sản phẩm vẫn đủ điều kiện.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Tự sắp xếp việc vận chuyển trả hàng
• Chịu phí vận chuyển trả hàng
• Chịu thuế và phí hải quan liên quan đến việc vận chuyển trả hàng
  

Spincess hiện không cung cấp nhãn trả hàng quốc tế trả trước

Trả hàng quốc tế liên quan đến khai báo hải quan và thủ tục nhập khẩu vào Việt Nam.

Trước khi gửi bất kỳ mặt hàng trả lại nào, vui lòng liên hệ với đội ngũ của chúng tôi trước để chúng tôi có thể hướng dẫn bạn về:

• Khai báo hải quan
• Dán nhãn bưu kiện
• Hướng dẫn hậu cần

Điều này giúp giảm thiểu rủi ro các vấn đề hải quan hoặc bị đánh thuế hai lần.

Vì việc đổi trả hàng quốc tế có thể tốn kém và mất thời gian, Spincess có thể hỗ trợ khách hàng bán lại các mặt hàng đủ điều kiện trước khi tiến hành đổi trả.

Điều này có thể bao gồm:

• Đăng lại sản phẩm của bạn trên Instagram Story
• Kết nối người mua quan tâm
• Hỗ trợ cộng đồng
  

Tùy chọn này không được đảm bảo, nhưng chúng tôi luôn sẵn lòng trợ giúp nếu có thể.

Spincess tạo ra những bộ trang phục vận động ôm sát cơ thể với các đặc điểm:

• Phù hợp cao với từng cá nhân
• Tiêu chuẩn vệ sinh nhạy cảm
• Chi phí vận chuyển quốc tế đắt đỏ
• Sản xuất với số lượng hạn chế
  

Không giống như thời trang nhanh sản xuất hàng loạt, nhiều bộ sưu tập của Spincess được làm với số lượng nhỏ hơn, kỹ thuật thủ công tỉ mỉ và chất liệu vải chuyên dụng.

Các chính sách của chúng tôi được thiết kế để bảo vệ:

• Vệ sinh trang phục
• Tính toàn vẹn của sản phẩm
• Hỗ trợ công bằng cho tất cả khách hàng
• Thực hành sản xuất bền vững
  

Đồng thời, chúng tôi luôn hướng đến việc hỗ trợ khách hàng bằng sự tử tế, linh hoạt và giao tiếp minh bạch bất cứ khi nào có thể.