Hoàn tiền & Trả hàng Quốc tế

Chúng tôi thực sự hy vọng bạn yêu thích mọi sản phẩm của Spincess 🤍
Nhưng nếu có điều gì không ổn, đừng lo lắng - chúng tôi luôn ở đây để hỗ trợ bạn từng bước.

Trang này sẽ hướng dẫn bạn mọi thứ cần biết về: I. Thời gian yêu cầu, II. Kích thước & Vừa vặn, III. Đổi hàng, IV. Hoàn tiền, và V. Trả hàng, để bạn có thể dễ dàng tìm thấy thông tin cần thiết và cảm thấy tự tin trong mọi bước 💌

I. THỜI GIAN YÊU CẦU

Nếu đơn hàng của bạn bị hỏng, lỗi hoặc không đúng, vui lòng liên hệ với chúng tôi và chia sẻ hình ảnh/video rõ ràng để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn một cách tốt nhất 💖

Do hạn chế về nhân sự, chúng tôi hiện chỉ hỗ trợ khách hàng qua Instagram:
@spincess.official

Các mặt hàng không đủ điều kiện trả hàng/hoàn tiền

Chúng tôi không chấp nhận trả hàng/hoàn tiền cho:

  • Không hài lòng về kích thước hoặc độ vừa vặn
  • Sự khác biệt thông thường về màu sắc, chất liệu vải hoặc độ vừa vặn
  • Các mặt hàng đã được mặc, giặt, sửa đổi hoặc sử dụng cho biểu diễn/chụp ảnh
  • Các mặt hàng giảm giá, khuyến mãi, đặt riêng hoặc cá nhân hóa
  • Thẻ quà tặng
  • Các đơn hàng được báo cáo sau 7 ngày kể từ khi giao hàng thành công

Sau khi nhận được và chấp thuận việc trả hàng của bạn, chúng tôi sẽ hoàn tiền mua hàng ban đầu trong vòng 10-15 ngày làm việc.

Quy trình

  • Bạn có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng.
  • Trước khi trả hàng, chúng tôi rất vui được hỗ trợ bạn với lựa chọn bán lại 💕

Hỗ trợ bán lại (Tùy chọn)

Việc trả lại đơn hàng quốc tế có thể gặp rắc rối và tốn thời gian. Do đó, chúng tôi khuyên bạn nên thử bán lại sản phẩm của mình trước:

  • Chúng tôi sẽ đăng một Story trên IG và gắn thẻ bạn
  • Vui lòng đợi khoảng 24 giờ để xem có ai liên hệ trực tiếp với bạn không

Nếu sau đó không có phản hồi, bạn có thể tiến hành trả hàng. Chúng tôi sẽ tiếp tục hỗ trợ bạn trong suốt quá trình.

II. KÍCH THƯỚC & ĐỘ VỪA VẶN

Trách nhiệm về kích thước

Tại Spincess, chúng tôi cung cấp biểu đồ kích thước chi tiết, hướng dẫn đo lường và tham khảo độ vừa vặn để giúp bạn chọn được kích thước phù hợp nhất. Tuy nhiên, việc lựa chọn kích thước cuối cùng là trách nhiệm của khách hàng.

Mọi lời khuyên về kích thước do Spincess cung cấp (qua trang web, Instagram, email hoặc tin nhắn) chỉ mang tính tham khảo và không đảm bảo độ vừa vặn hoàn hảo.

Tại sao độ vừa vặn có thể khác nhau

Độ vừa vặn có thể khác nhau do nhiều yếu tố, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Tỷ lệ và hình dáng cơ thể
  • Sở thích về độ vừa vặn cá nhân (ôm sát hay thoải mái)
  • Tông cơ, độ linh hoạt và cấu trúc cơ thể
  • Phương pháp đo lường và độ chính xác
  • Độ co giãn của vải và cấu trúc thiết kế
  • Mục đích sử dụng (tập luyện, biểu diễn, chụp ảnh, mặc thường ngày)

Do những biến số này, một kích thước được chọn dựa trên số đo hoặc lời khuyên vẫn có thể không vừa như mong đợi.

Trả hàng liên quan đến kích thước

Vì lý do này:

  • Chúng tôi không chấp nhận trả hàng, đổi hàng hoặc hoàn tiền do vấn đề về kích thước hoặc độ vừa vặn
  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc chọn sai kích thước, ngay cả khi đã có lời khuyên
  • Các mặt hàng đã được mặc, sử dụng để biểu diễn hoặc có dấu hiệu hao mòn không đủ điều kiện để trả hàng

Xác nhận của khách hàng

Bằng cách đặt hàng, khách hàng xác nhận rằng:

  • Họ hiểu bản chất của quần áo vừa vặn
  • Họ chấp nhận rủi ro liên quan đến việc lựa chọn kích thước
  • Sự không hài lòng về kích thước không được coi là lỗi sản phẩm

Chúng tôi khuyến khích bạn xem xét kỹ biểu đồ kích thước và liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng nếu bạn không chắc chắn.

III. ĐỔI HÀNG

Hiện tại, chúng tôi không cung cấp dịch vụ đổi hàng trực tiếp cho các đơn hàng quốc tế do sự phức tạp của logistics quốc tế hai chiều.

Nếu bạn muốn một kích thước hoặc màu sắc khác:

  • Vui lòng đặt một đơn hàng mới
  • Sau khi chúng tôi nhận được và chấp thuận việc trả hàng của bạn, chúng tôi sẽ hoàn tiền mua hàng ban đầu

IV. HOÀN TIỀN

Việc hoàn tiền được thực hiện dựa trên đủ điều kiện và đánh giá. Để đủ điều kiện hoàn tiền, phải đáp ứng các điều kiện sau:

Điều kiện chung để được hoàn tiền

  • Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng
  • Các mặt hàng đáp ứng các yêu cầu đủ điều kiện trả hàng (nếu yêu cầu trả hàng)
  • Vấn đề được báo cáo với hình ảnh và/hoặc video rõ ràng để xem xét
  • Đơn hàng đã được giao đầy đủ và xác nhận

Hoàn tiền khi trả hàng (Tối đa 100% giá trị sản phẩm)

Có thể hoàn toàn bộ tiền nếu:

  • Yêu cầu trả hàng được chấp thuận
  • Sản phẩm được trả lại chưa sử dụng, chưa giặt, còn nguyên tem mác
  • Sản phẩm không có vết bẩn, mùi lạ, hư hỏng hoặc dấu hiệu đã qua sử dụng
  • Sản phẩm trả lại vượt qua kiểm tra chất lượng khi đến nơi

Tiền hoàn lại sẽ được xử lý sau khi kiểm tra và trả lại phương thức thanh toán ban đầu. Phí vận chuyển ban đầu, thuế hải quan và thuế không được hoàn lại.

Hoàn tiền không trả hàng (Hoàn tiền một phần)

Có thể hoàn tiền một phần mà không cần trả lại sản phẩm nếu:

  • Vấn đề không ảnh hưởng đến khả năng mặc
  • Việc trả lại sản phẩm không thực tế
  • Trường hợp được coi là phù hợp sau khi xem xét nội bộ

Tỷ lệ hoàn tiền phụ thuộc vào:

  • Loại vấn đề
  • Mức độ nghiêm trọng của vấn đề
  • Đánh giá của chúng tôi theo từng trường hợp cụ thể

Quy trình hoàn tiền

  • Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng trả lại của bạn, bạn sẽ nhận được thông báo trong vòng 15 ngày
  • Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được gửi lại cho phương thức thanh toán ban đầu của bạn
  • Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại

Nếu một mặt hàng được trả lại bị thiếu nhãn mác, bị vết bẩn hoặc mùi lạ ảnh hưởng đến tình trạng bán lại, một khoản tiền hợp lý có thể bị trừ vào khoản hoàn tiền.

Lưu ý quan trọng về hoàn tiền

  • Việc đủ điều kiện hoàn tiền được đánh giá riêng lẻ
  • Các quyết định hoàn tiền là cuối cùng sau khi được xác nhận
  • Phí vận chuyển, thuế hải quan và thuế không được hoàn lại trừ khi có quy định khác

V. TRẢ HÀNG

Bạn có thể trả lại hàng nếu:

  • Yêu cầu được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng
  • Hàng hóa chưa sử dụng, chưa giặt, còn nguyên tem mác
  • Hàng hóa không có vết bẩn, mùi lạ hoặc hư hỏng

Các mặt hàng không đáp ứng các điều kiện này có thể bị từ chối.

Các mặt hàng không đủ điều kiện trả hàng

Chúng tôi không chấp nhận trả hàng cho:

  • Các mặt hàng đặt riêng hoặc cá nhân hóa
  • Các mặt hàng giảm giá hoặc khuyến mãi
  • Thẻ quà tặng

Cách yêu cầu trả hàng

Nếu bạn quyết định trả lại gói hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn về những thông tin cần khai báo và cung cấp cho bên vận chuyển và hải quan. Điều này giúp đảm bảo quá trình trả hàng diễn ra suôn sẻ và tránh mọi rủi ro bị tính thuế hai lần.

  1. Đăng nhập vào tài khoản của bạn: https://spincess.store/
  2. Mở đơn hàng bạn muốn trả lại
  3. Chọn (các) mặt hàng cụ thể
  4. Chọn lý do trả hàng và thêm ghi chú nếu cần
  5. Nhấp vào “Yêu cầu trả hàng”

Yêu cầu của bạn sẽ được xem xét trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Sau khi gửi, vui lòng inbox Instagram chính thức của chúng tôi để được hướng dẫn thêm.

Phí vận chuyển & Hải quan

  • Khách hàng chịu trách nhiệm sắp xếp và thanh toán phí vận chuyển trả lại
  • Spincess không cung cấp nhãn trả hàng cho các đơn hàng quốc tế
  • Tất cả các khoản phí vận chuyển trả lại, thuế hải quan và thuế tới Việt Nam phải do khách hàng chi trả
  • Vui lòng đảm bảo gói hàng được đóng gói an toàn và giao hàng an toàn

Chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra với cơ quan hải quan địa phương trước khi vận chuyển.

Lưu ý cuối cùng

  • Hoàn tiền dựa trên giá mua ban đầu
  • Yêu cầu trả hàng sau 7 ngày kể từ khi giao hàng sẽ không được chấp nhận
  • Bằng cách đặt hàng, khách hàng đồng ý với chính sách này

✨ Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã thông cảm và ủng hộ
Spincess luôn phát triển cùng bạn, và chúng tôi thực sự trân trọng sự tin tưởng của bạn 💖

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại spincess.vn@gmail.com, chúng tôi luôn sẵn lòng trợ giúp.