Enjoy 10% off your first Spincess order with code: "NEW" - apply at checkout. Exclusive to new customers. Not valid with other offers.

🛒 Order on Shopee (Available in selected countries)
♡ Shopee Vietnam

♡ Shopee Taiwan 

♡ Shopee Malaysia 

♡ Shopee Singapore 

♡ Shopee Philipines

♡ Shopee Thailand

VIETNAM

Express shipping

• Before 1 day: 25.000 VND
• Same day: based on Grab Delivery

Standard delivery time

• Order > 500K : Free Ship
• Order < 500K : 25.000 VND
• HCM: 1-3 business days
• Others: 3-4 business days

----------------

INTERNATIONAL

• Order > 200 USD : Free Ship
• Order < 200 USD : 10 USD
• Time: 7 - 15 days
• Tracking link: Once your order has been in your country's custom clearance, we'll provide you a tracking number.

We now only ship to

• Asia: Hong Kong, Korea, Japan, China, Singapore, Malaysia, Thailand, Taiwan, Dubai
• Oceania: Australia, New Zealand
• Europe: UK, Germany, Belgium, Austria, Czech Republic, France, Netherlands. Croatia, Denmark, Estonia, Finland, Hungary, Italy, Latvia, Poland, Portugal, Romania, Solvakia, Solvenia, Spain, Sweden
• US, Canada

Fit may vary slightly between designs due to fabric and sewing techniques. That’s why each polewear piece comes with its own specific size chart.

Each size includes:
✔️ Minimum stretch (Min)
✔️ Maximum stretch (Max)

If your measurements fall between two sizes, we recommend sizing up for a more comfortable fit and to avoid overstretching - this helps your pole wear stay durable and last longer! ♥️✨

Can’t find your size? Select the Custom Size option and leave your exact measurements (bust, underbust, waist, hips) in the note section at checkout. Custom sizing takes about 1 - 3 business days, depending on your order quantity.

At Spincess, we are committed to providing our customers with quality pole wear products and excellent service. To ensure a transparent and fair process, we have established the following return and exchange policy:

I. NO EXCHANGE, RETURN FOR

• Personal reasons such as personal feelings, dissatisfaction, or a change of purchasing decision.
• All items purchased on sale, promotion, not directly with Spincess or Spincess' Partners
• No video record of unboxing video

⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆ 

II. THE ITEM I RECEIVED IS WRONG

In the event of receiving incorrect goods (wrong model, wrong size, missing parts, or missing products), we offer three resolution options:

• Option 1: We will refund 100% of the value of the wrong item.
• Option 2: We will send the correct items to compensate for the wrong ones at no additional cost (100% free).
• Option 3: We will send you Gift card (same amount as originally purchased)

We will support and cover shipping for the first time an item is exchanged (1 exchange/per order)

We simply ask that the following requirements are met:

• We gladly to support within 7 days of the order being delivered to the customer.
• Items must be in their original packaging with the right barcode, with all the labels intact.
• Items are clean (no hair, pet hair, or deodorant marks, etc.).
• Items must not have been worn, washed or altered in any way.
• Items returned to us in a manner that is exactly as were delivered (folded, unwrinkled, etc).

We reserve the right to refuse returns or partially refund returns that do not meet these requirements.

Until the order has arrived, it is at your risk and we cannot and will not refund pieces that are not in our possession.

Refunds will be given for the price of the item, excluding the cost of delivery.

⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆

III. THE ITEM I RECEIVED IS DAMAGED!

For damaged clothes, the resolution will be determined based on the level of damage. Please reach out to us for assistance by contacting us on our fan page or sending an email to spincess.vn@gmail.com.

Important Notes:

• Refunds do not include taxes or shipping fees in the customer's country.
• For refunds without receiving the package, please visit your country's Customs Clearance Department to sign and approve the refund before Spincess can process it for you.
• We only accept and resolve issues within 7 days from the date you receive the order. 

⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆

HOW SOON WILL I GET MY REFUND?

Once your issue is received and inspected, you will be notified via an email/or chat. You will also be informed about the approval or rejection of your refund request. If approved, the refund request will be processed within 10-15 working days after approval.

HOW DO I RETURN?

Please read the following steps and then press the link:

• Make sure you read the terms of conditions that are stated below.
• Please make sure to add a note with your name and order number in the return, so we can process the return faster.
• If you want to speed up this process; add in the "comment" section in the return portal whether you would like to receive a refund, store credit, or to receive a different item/size.

 CLICK THE LINK TO FILL OUT THE REFUND/RETURN REQUEST FORM

⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆ ⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆ ⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆

MY QUESTION IS NOT ADDRESSED

If you have any queries regarding return or refund, reach out to us at spincess.vn@gmail.com

(ENLISH BELOW) 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI VIỆT NAM

Nàng được đổi trả miễn phí 100% trong các trường hợp sau:

• Spincess giao sai mẫu, sai size, hoặc sản phẩm sai màu so với đơn đã đặt
• Sản phẩm không đúng như cung cấp (sai lệch so với hình ảnh, phai/loang màu, in bong tróc, lỗi đường may,...)
• Lỗi của sản phẩm (đường may bị rách, vải bị ố màu,...)

Đối với trường hợp nàng đặt sai size, Spincess vẫn sẽ hỗ trợ đổi trả cho mình trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng. Trong trường hợp này, nàng vui lòng chịu phí ship 2 chiều và những phát sinh ngoài nếu có.

LƯU Ý: Đồ múa cột là sản phẩm nhạy cảm, mặc sát người - vì vậy, để đảm bảo vệ sinh và chất lượng sản phẩm, trước tiên Spincess sẽ chỉ nhận sản phẩm nàng đổi trả, sau khi tiến hành kiểm tra sản phẩm hoàn thành (trong thời gian 3-5 ngày làm việc), Spincess sẽ liên hệ đổi nàng sản phẩm mới. 

Nếu sản phẩm có dấu hiệu mặc thử không đồ bảo hộ - bị ảnh hưởng tới chất lượng, Spincess sẽ liên hệ báo nàng % thiệt hại tương ứng hoặc từ chối đổi trả.

-------

Spincess từ chối không đổi trả, không giải quyết trong những trường hợp sau:

• Quá 3 ngày từ khi giao thành công tới tay khách hàng
• Không có video mở hộp (video unboxing)
• Do cảm nhận cá nhân, muốn thay đổi quyết định mua hàng, do cảm quan
• Sản phẩm không còn nguyên tag
  
• Các sản phẩm sale, khuyến mãi, mua pass lại từ người khác (không mua trực tiếp từ Spincess)
• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi, dính bẩn, có mùi, hư hỏng
• Spincess không chấp nhận việc trả hàng để lấy lại tiền mặt trong bất cứ trường hợp nào
• Không hỗ trợ với sản phẩm may đo riêng

Spincess xin phép không chịu trách nhiệm với lý do NHÂN VIÊN TƯ VẤN SAI, vì mỗi số đo đều có số đo 3 vòng cụ thể, việc lựa chọn size còn phụ thuộc vào số đo nàng cung cấp chính xác, form người, cảm giác mặc của mỗi khách hàng. 

-------

Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua

• Spincess sẽ đổi cho nàng sản phẩm khác tương tự, hoặc sản phẩm thay thế cho nàng (giá trị ngang bằng hoặc thấp hơn). Trong trường hợp sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, khách hàng là người thanh toán khoản chênh lệch. Trong trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, Spincess sẽ không hoàn lại tiền thừa. Trong trường hợp sản phẩm tương tự đã hết hàng, Spincess sẽ tiến hành hoàn trả tiền cho đơn hàng
• Cách thức hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm: Spincess sẽ nhận sản phẩm về để kiểm tra, đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn. Trong vòng 3-5 ngày kể khi Spincess nhận được, Spincess sẽ tiến hành liên hệ hoàn tiền/đổi sản phẩm cho nàng

Chi phí dịch vụ vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả:

• Nếu do nhu cầu phát sinh từ phía nàng thì nàng chịu chi phí
• Nếu lỗi phát sinh do Spincess dẫn đến việc đổi trả thì chi phí do Spincess thanh toán
• Chỉ áp dụng đổi sản phẩm 1 lần / 1 đơn hàng

---

 

RETURN & EXCHANGE POLICY IN VIETNAM

You are eligible for a 100% free return or exchange in the following cases:

• Spincess delivered the wrong item, size, or color compared to your order
• The product does not match the provided description (e.g., significant differences from the images, color fading, peeling prints, stitching defects, etc.)
• The product has manufacturing defects (e.g., torn seams, fabric discoloration, etc.)

If you ordered the wrong size, Spincess will still support an exchange within 3 days of receiving your order. In this case, you will need to cover both-way shipping costs and any additional incurred fees if applicable.

IMPORTANT NOTES:

Since polewear is a sensitive, close-fitting product, to ensure hygiene and product quality, Spincess will first receive the returned item for inspection before sending a replacement.

If the item shows signs of being tried on without protective underwear or has quality concerns, Spincess will inform you of the corresponding damage percentage or reject the return/exchange request.

---

Spincess does not accept returns or exchanges in the following cases:

• More than 3 days have passed since receiving the product
• No unboxing video is provided
• Return due to personal preference (e.g., changing your mind after purchase)
• The product no longer has its original tags
• Only one exchange per order is allowed
• Items from sales, promotions, or resold from another buyer (not purchased directly from Spincess)
• The product has been used, washed, stained, has odors, or is damaged
• Spincess does not accept returns for a cash refund under any circumstances
• The items' size are custom made

 

Spincess kindly clarifies that we are unable to take responsibility for issues arising from incorrect advice by our consultants.
Each size comes with specific measurements for bust, waist, and hips. Choosing the right size also depends on the accuracy of the measurements you provide, your body shape, and your personal fit preference.

---

Return & Exchange Process

• Spincess will exchange your item for a similar product, a replacement item, or provide a refund if the same product is out of stock
• Refunds or exchanges: Spincess will first inspect the returned item to ensure it remains in good condition. Within 5 business days of receiving the returned product, we will contact you regarding the exchange or refund process

---

Shipping Costs for Returns & Exchanges

• If the return/exchange is due to customer preference or ordering mistakes, the customer covers the shipping fee
• If the return/exchange is due to Spincess’s mistake or product defects, Spincess will cover the shipping costs

Please contact us at hispincess@gmail.com