Refund & Return Vietnam

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TẠI VIỆT NAM

RETURN & EXCHANGE POLICY IN VIETNAM (ENLISH BELOW) 

 

Nàng được đổi trả miễn phí 100% trong các trường hợp sau:

  • Spincess giao sai mẫu, sai size, hoặc sản phẩm sai màu so với đơn đã đặt
  • Sản phẩm không đúng như cung cấp (sai lệch so với hình ảnh, phai/loang màu, in bong tróc, lỗi đường may,...)
  • Lỗi của sản phẩm (đường may bị rách, vải bị ố màu,...)

Đối với trường hợp nàng đặt sai size, Spincess vẫn sẽ hỗ trợ đổi trả cho mình trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng. Trong trường hợp này, nàng vui lòng chịu phí ship 2 chiều và những phát sinh ngoài nếu có.

LƯU Ý: Đồ múa cột là sản phẩm nhạy cảm, mặc sát người - vì vậy, để đảm bảo vệ sinh và chất lượng sản phẩm, trước tiên Spincess sẽ chỉ nhận sản phẩm nàng đổi trả, sau khi tiến hành kiểm tra sản phẩm hoàn thành (trong thời gian 3-5 ngày làm việc), Spincess sẽ liên hệ đổi nàng sản phẩm mới. 

Nếu sản phẩm có dấu hiệu mặc thử không đồ bảo hộ - bị ảnh hưởng tới chất lượng, Spincess sẽ liên hệ báo nàng % thiệt hại tương ứng hoặc từ chối đổi trả.

-------

Spincess từ chối không đổi trả, không giải quyết trong những trường hợp sau:

  • Quá 3 ngày từ khi giao thành công tới tay khách hàng
  • Không có video mở hộp (video unboxing)
  • Do cảm nhận cá nhân, muốn thay đổi quyết định mua hàng, do cảm quan
  • Sản phẩm không còn nguyên tag
  • Các sản phẩm sale, khuyến mãi, mua pass lại từ người khác (không mua trực tiếp từ Spincess)
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi, dính bẩn, có mùi, hư hỏng
  • Spincess không chấp nhận việc trả hàng để lấy lại tiền mặt trong bất cứ trường hợp nào

-------

Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua

  • Spincess sẽ đổi cho nàng sản phẩm khác tương tự, hoặc sản phẩm thay thế cho nàng (giá trị ngang bằng hoặc thấp hơn). Trong trường hợp sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, khách hàng là người thanh toán khoản chênh lệch. Trong trường hợp sản phẩm tương tự đã hết hàng, Spincess sẽ tiến hành hoàn trả tiền cho đơn hàng
  • Cách thức hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm: Spincess sẽ nhận sản phẩm về để kiểm tra, đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn. Trong vòng 3-5 ngày kể khi Spincess nhận được, Spincess sẽ tiến hành liên hệ hoàn tiền/đổi sản phẩm cho nàng

Chi phí dịch vụ vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả:

  • Nếu do nhu cầu phát sinh từ phía nàng thì nàng chịu chi phí
  • Nếu lỗi phát sinh do Spincess dẫn đến việc đổi trả thì chi phí do Spincess thanh toán
  • Chỉ áp dụng đổi sản phẩm 1 lần / 1 đơn hàng

 

RETURN & EXCHANGE POLICY IN VIETNAM

You are eligible for a 100% free return or exchange in the following cases:

  • Spincess delivered the wrong item, size, or color compared to your order

  • The product does not match the provided description (e.g., significant differences from the images, color fading, peeling prints, stitching defects, etc.)

  • The product has manufacturing defects (e.g., torn seams, fabric discoloration, etc.)

If you ordered the wrong size, Spincess will still support an exchange within 3 days of receiving your order. In this case, you will need to cover both-way shipping costs and any additional incurred fees if applicable.

IMPORTANT NOTES:

Since polewear is a sensitive, close-fitting product, to ensure hygiene and product quality, Spincess will first receive the returned item for inspection before sending a replacement.

If the item shows signs of being tried on without protective underwear or has quality concerns, Spincess will inform you of the corresponding damage percentage or reject the return/exchange request.

Spincess does not accept returns or exchanges in the following cases:

  • More than 3 days have passed since receiving the product
  • No unboxing video is provided
  • Return due to personal preference (e.g., changing your mind after purchase)
  • The product no longer has its original tags
  • Only one exchange per order is allowed
  • Items from sales, promotions, or resold from another buyer (not purchased directly from Spincess)
  • The product has been used, washed, stained, has odors, or is damaged
  • Spincess does not accept returns for a cash refund under any circumstances

Return & Exchange Process

  • Spincess will exchange your item for a similar product, a replacement item, or provide a refund if the same product is out of stock
  • Refunds or exchanges: Spincess will first inspect the returned item to ensure it remains in good condition. Within 5 days of receiving the returned product, we will contact you regarding the exchange or refund process

Shipping Costs for Returns & Exchanges

  • If the return/exchange is due to customer preference or ordering mistakes, the customer covers the shipping fee
  • If the return/exchange is due to Spincess’s mistake or product defects, Spincess will cover the shipping costs